Povrat novca

Odustanak od ugovora

Kao potrošač možeš odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od kupnje (Zakon o zaštiti potrošača; čl. 9. Direktive 2011/83/EU). Za to služi funkcija Odustani od ugovora ovdje: upišeš ime, e-adresu i broj narudžbe te potvrdiš gumbom „Potvrdi odustanak od ugovora“. E-poštom ti odmah stiže potvrda o primitku sa sadržajem izjave te datumom i vremenom slanja. Od ugovora možeš odustati i bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom poslanom na adresu support@illustrastudio.com.

Iznimka za digitalni sadržaj (Zakon o zaštiti potrošača; čl. 16. toč. m) Direktive 2011/83/EU): na stranici za plaćanje potrebno je označiti okvir „Izričito pristajem da isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka roka za odustajanje od ugovora i potvrđujem da time gubim pravo na odustajanje.“. Ta se privola sprema s datumom i vremenom i potvrđuje u e-poruci s isporukom. Kad isporuka započne (preuzimanjem), pravo na odustanak prestaje; dok ništa ne preuzmeš, traje svih 14 dana.

Ako je odustanak opravdan, vraćamo ti novac u roku od 14 dana od primitka izjave istim načinom plaćanja kojim je plaćeno i bez ikakvih troškova za tebe.

Kako teče povrat novca

Povrat novca odobrava trgovina i provodi se istim platnim sredstvom koje je korišteno pri kupnji, putem pružatelja platnih usluga. Vrijeme u kojem će se iznos pojaviti na računu ovisi o banci ili izdavatelju kartice. Pri povratu cijelog iznosa pristup datotekama iz te kupnje se ukida.

Prigovori

Prigovore zbog neispravnog digitalnog sadržaja opisuju Uvjeti poslovanja (točka 10).

Kontakt

Pitanja: support@illustrastudio.com.

Posljednje ažuriranje: 2026-10-23